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薪資: 3千-4千 經驗:1年以上 企業類型:國際高端酒店/5星級
地區:廣東-汕尾 食宿:提供食宿

Position Summary職位概述:Assist Careline Manager to moitor Careline and Business Center team to ensure the smoothly running while performing the actual manual and technical operation of the PABX Switchboard, Send faxes and provide a system of locating or paging guests who have telephone calls. To facilitate a memorable guest experience during the guests stay, by delivering items, acting upon requests and providing guest assistance where required, and to adhere to DoubleTree Brand Standards.協助關愛熱線經理監督關愛熱線和商務中心的正常。同時為客人提供禮貌專業的電話接聽和轉接所有來電,依照希爾頓逸林品牌標準及客人的不同需求協同相關部門為客人提供服務,讓顧客在到達,停留,離開的整個過程中享受熱情周到的服務。Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求:1.Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees.能有效的用英語溝通交流。2.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以較強的人際交往能力提高客人滿意度。3.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.能在強壓下勝任工作。4.Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task.組織管理與督導技能。5.Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts.擅長于處理賓客關系,能快速有效的應對各種問題。6.University graduate, excellent command of written and spoken in English and Chinese language.大專,良好的中英文讀寫能力。7.1-2 years working experience with same position in Brand Hotel.一至兩年同等崗位品牌酒店工作經驗。8.Good community ability required.較好的溝通能力。

薪資: 4千-5千 經驗:不限 企業類型:國際高端酒店/5星級
地區:廣東-廣州

崗位職責1.管理快捷服務中心員工;負責快捷服務中心的日常組織工作。2.確認所有的叫早電話已經記錄,并且已經落實。3.有效地管理本市和長途電話設備,及接線員處理電話,確保有效的總機服務。4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。5.對內部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉的組織和內部管理。6.熟悉酒店的所有分機號碼。 7.健全各種問訊資料。崗位要求1.有同崗位工作經驗一年以上。2.口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責。3.必須會說和聽懂賓客使用的主要語種,英語流利。4.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準,掌握總機房所有設備的操作程序,機器性能。

薪資: 3.5千-4.5千 經驗:不限 企業類型:國際高端酒店/5星級
地區:湖北-武漢 食宿:面議

1.Diploma or Degree preferably in hospitality or related field.2.Minimum two (2) years relevant experience in a similar position in a renowned international hotel brand.3.PMS and Office software knowledge.4.Excellent oral and written skills in Mandarin and English.5.Excellent interpersonal & communication skills.  1.酒店管理或相關專業的本科或專科學歷。2.在知名國際酒店內從事至少兩年類似崗位的經驗。3.熟悉并掌握Opera酒店管理系統和各類辦公軟件。4.優秀的中英文聽說讀寫能力。5.優秀的人際關系和溝通能力。

薪資: 4千-5千 經驗:2年以上 企業類型:國際高端酒店/5星級
地區:廣東-深圳 食宿:提供食宿

工作職責1.管理總機員工、負責總機的日常組織工作。2.有效地管理本市和長途電話設備及接線員處理電話,確保有效的總機服務。3.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。4.健全就酒店內部問訊資料。5.負責針對總機員工制定相應的培訓計劃并實施開展崗位要求1.大專以上學歷,具備一定的英文口語及書寫能力。2.至少有2年前臺和服務中心工作經驗,至少有1年同等五星級酒店工作經驗;3.口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責。4.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準,掌握總機設備的操作程序,機器性能。5.能適應靈活的工作時間

薪資: 4千-5千 經驗:2年以上 企業類型:國際高端酒店/5星級
地區:青海-西寧 食宿:提供食宿

 To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service友善的對待客人滿足或超出客人期望的服務。To update telephone guides in the hotel computer system及時更新電話信息,并將信息輸入Opera系統。 To take and forward messages accurately and in a timely manner準確寫下留言并及時的跟進解決。 Administers the hotel’s billing system for telephone charges管理酒店電話收費系統 Handles customer complaints if possible, or reports them to leader.盡可能的解決客人的投訴或將投訴上報給領導。Training and evaluation of subordinate employees對員工進行培訓和評估。

薪資: 3千-4千 經驗:2年以上 企業類型:國際高端酒店/5星級
地區:海南-三亞 食宿:提供食宿

崗位職責1.監督部門員工的行為、制服穿著、衛生和外表儀態及形象。2.協助部門經理管理總機日常的運作。3.確認所有的叫早電話已經記錄,并且已經落實。4.確??腿說南埠糜胍餳返募鍬莢詘覆⒃誑腿訟麓穩胱∈奔笆弊既返奶峁└腿?。5.從客人的反饋中促進,提高服務和設備標準。6.指導、監督和協調電信部的活動。7.對所有設備、軟件、硬件進行管理和監測,并確保其安裝和運轉良好。8.協助部門經理對員工開展培訓。崗位要求1.具有2年以上在總機的工作經歷,具有同等職位工作經驗優先考慮。2.英語流利,熟練使用Opera系統。3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。4.相貌端正,身體健康,口齒清晰,音質優美。

薪資: 4.5千-6.5千 經驗:不限 企業類型:國內高端酒店/5星級
地區:上海

Rooms 房務部 1.了解酒店的房價、折扣及如何了解 2.掌握相關的工作知識包括預訂及OPERA操作程序;如何取消的程序及臨時預訂程序 3.掌握所有叫醒服務并與客人確認信息,且確保在早晨準時的為客人提供叫醒電話 4.設定叫醒鬧鐘或輸入客人的要求 5.標注所有來電的收費及財務系統未登記的電話并把這些手工輸入到OPERA系統中 6.工作結束后,能找出工作中不規則和差異的地方    Food & Beverage (JW only)餐飲部(僅JW) 1.能夠使用送餐使用記錄報告 2.為送餐服務點單 3.了解廚房專業用語 4.對送餐服的POS系統及功能全面掌握   Additional Responsibilities其它職責 1.掌握傳真機及信息離線程序 2.參加部門例會 3.按時完成管理層或主管安排的任務 4.保持工作環境的整潔與干凈 5.熟悉并遵守酒店安全和事故預防程序 6.保持各種供應設備及備存充足,確保事情的正常運轉 7.理解及支持工資預算及員工的工作時間

薪資: 面議 經驗:2年以上 企業類型:國際高端酒店/5星級
地區:江蘇-蘇州 食宿:提供食宿

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薪資: 6千-8千 經驗:3年以上 企業類型:國際高端酒店/5星級
地區:上海 食宿:提供食宿

 PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責 - Work alongside Call Centre Agents ensuring the delivery of friendly and efficient guest service與對客同事緊密合作確保向賓客提供符合品牌要求的服務體驗。 - Be knowledgeable about hotel accommodation, restaurants & bars and other facilities & services了解酒店住宿,餐廳酒吧和其他設施及服務。 - Always obtain up-to-date information from other departments and the local neighbourhood to keep colleagues informed e.g. F&B promotions, room packages, outlet opening and closing hours etc.從其他部門和周邊區域收集及時的信息傳遞給同事們,如:餐飲優惠,客房優惠,各設施的營運時間。 - Responsible for updating the hotel service directory.負責于更新酒店服務目錄。 - Responsible for maintaining the FCS system.負責于FCS系統的保養。 - Monitor the type and quality of service request through FCS and identify if there are any service shortfalls.通過FCS監管服務的形式和質量并發現任何服務中的不足。 - Handle dissatisfied guests to resolve complaints and request assistance from other departments when necessary.處理賓客對于不滿意的投訴并在有必要的情況下向其他部門提出協助的要求。 - Conduct telephone service standard evaluations for all departments on a monthly basis and report any deficiencies to the relevant Manager.每月進行所有部門電話問候語的評估并向相關部門經理報告任何不足之處。 - Perform weekly audits on call center colleagues for review in rooms division meetings.每周根據房務部會議對服務中心同事進行檢查。REQUIREMENTS 職位要求 Experience 經驗Three years working experience in the hotel industry or call center三年相關的酒店或服務中心工作經驗 Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知識Out-going personality性格開朗Good communication skills良好的溝通技巧Office administration experience辦公室行政經驗Be familiar with interface (F&B) order taking熟悉客房點餐技巧 Computer Knowledge 電腦知識Knowledge of MS office software相關辦公自動化知識Opera PMS酒店Opera系統FCSFCS系統 Language Proficiency 語言能力Good command of English and Mandarin, other languages are beneficial良好的英語及普通話掌握能力,掌握其他語言者優先考慮.. 

薪資: 3千-4千 經驗:不限 企業類型:國際高端酒店/5星級
地區:廣東-深圳 食宿:提供食宿

崗位職責1.確認所有的叫早電話已經被記錄并且落實。2.有效地管理本市和長途電話設備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機服務。3.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。4.熟悉酒店的所有分機號碼。 5.更新各種問訊資料。崗位要求1.中專以上學歷。2.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準,掌握總機房所有設備的操作程序,機器性能。3.口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責

薪資: 3千-4千 經驗:1年以上 企業類型:國內高端酒店/5星級
地區:陜西-西安 食宿:提供食宿

崗位職責1.管理、培訓總機房員工;負責總機房的日常組織工作。2.確認所有的叫早電話已經記錄,并且已經落實。3.有效地管理本市和長途電話設備,及接線員處理電話,確保有效的總機服務。4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。5.對內部工作程序,員工考勤,班次的運轉的組織和內部管理。6.熟悉酒店的所有分機號碼。 7.健全各種問訊資料。崗位要求1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上。2.口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責。3.普通話標準,英語流利。4.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準,掌握總機房所有設備的操作程序,機器性能。

薪資: 4千-5千 經驗:2年以上 企業類型:國際高端酒店/5星級
地區:廣東-廣州 食宿:提供食宿

崗位職責1.管理總機房員工;負責總機房的日常組織工作。2.確認所有的叫早電話已經記錄,并且已經落實。3.有效地管理本市和長途電話設備,及接線員處理電話,確保有效的總機服務。4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。5.對內部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉的組織和內部管理。6.熟悉酒店的所有分機號碼。 7.健全各種問訊資料。崗位要求1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗兩年以上。2.口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責。3.必須會說和聽懂賓客使用的主要語種,英語流利。4.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準,掌握總機房所有設備的操作程序,機器性能。

薪資: 3.5千-4.5千 經驗:2年以上 企業類型:國際高端酒店/5星級
地區:天津-塘沽區 食宿:提供食宿

 Practice R-Way Service; set an example to be followed.實踐R-Way服務, 以身作則。Be prepared for each daily activity and review any variations with Manager and Associates.和經理及員工共同回顧每日異常情況并對每天的工作有所準備。Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines.確保所有員工明確職位角色和責任并按照指引行事。Report to work on time with proper uniform, including nametag. Personal appearance must comply with the standard of the hotel.準時出勤,穿著制服佩戴名牌遵守酒店各項儀容儀表標準。Ensure department cleanliness is maintained at all times.確保部門個場所的清潔。Each associate is expected to carry out all reasonable requests by management, which the associate is capable of performing.每個員工應盡力完成力所能及的指派工作。Maintain close control and inventory of uniforms, supplies (i.e. towel, linens, etc.), guest loan items and equipment on hand.嚴格控制清點記錄所有的用品,(如,毛巾、布草等)以及客人借用物品。Perform Daily Taste Panels and keep record.進行每日試餐并作相關記錄。Maintain a good working relationship with the staff and other departments.和員工及其他部門保持良好工作關系。Constantly stress to the associates that they are the most effective tools in merchandising the hotel.一貫和員工強調它們是酒店營銷的最好渠道。Ensure all guests experiencing a problem receive an appropriate response, any promised compensations is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner by using the LEARN process.確保所有客人事宜得到完善處理, 所有承諾賠償得到兌現,以及所有客人事宜得到及時專業的跟進并處處體現LEARN的程序得到運用。Able to supervise and to handle any associate situation.能夠處理解決員工的各種情況。Provides Senior Executive management with daily summaries of guest incidents, problem resolution and follow up.向高級管理當局提供每日客人事件發生、遇到問題及跟進的報告。Ensure all associates are safety conscious and trained in work safe practices.確保員工的工作安全并對安全工作方式進行培訓。Have thorough knowledge of hotel fire regulations and policy, accident reports, safety programs, and what the direct duties are in relation to each. Ensure that all associates are properly trained in these procedures.對酒店所有火警、事故報告、安全制度以及所有相關政策完全了解。并確保員工進行相關程序的培訓。Have accurate and complete guest assistance information available regarding events taking place in town, restaurants, athletic events, etc.有準確完整的信息包括市內各項活動包括餐飲、運動等。Facilitate departmental training modules. Continually monitor, evaluate and revise training content to reflect changes in the process and address the needs identified by associates and your manager.進行部門培訓,及時觀察評估并根據程序的更改以及員工和經理所反映顧客之需求調整培訓內容。Ensure all guest incident forms and logs are completely filled out and maintained. If computer tracking is used, monitor this recording also. 確保所有客人事宜報告完全填寫并保存,同時及時更新電腦記錄。Route associate commendations received from guests to the person responsible for assembling the daily communication packet.將客人表揚意見整理集中在相關部門每日記錄中。Ensure all support areas are functioning correctly and communicate with staff.確保所有輔助區域設施完好并及時和員工進行溝通。Be responsible for the ensuring that guest or operational issues are passed on to the    centralized Guest Response area and are updated in all necessary Guest History databases.負責將客人意見集中到對客服務部門并及時更新客人記錄。Attend training sessions and meetings as required參加相關培訓課程或培訓。Conduct the daily 15 minute training session on various task breakdowns/ service sequence/ LSOP of their respective sub-areas in Front Office. This is to be practiced on all the 365/ 366 days in a year.進行部門15分鐘培訓,包括 所有工作明細、服務順序、本部門工作制度Responsible for insuring that all associates receive there stipulated training and are competent in handing the job. Must train and motivate associates.負責確保所有員工得到規定的培訓,并能夠勝任其工作,培訓和激勵員工是必須的。Is responsible for maintaining open and productive channels of communication within the department and ensuring the smooth flow of information.負責部門內保持公開有效的溝通渠道并確保順暢的信息傳遞。Receive, handle and relaying of messages, mail, voice mail and faxes in an efficient, timely manner as per hotel policy.按照酒店的規章及時迅速的處理和傳遞各種留言、信件、語音信息和傳真。Ensuring all guest requests for wake up calls are met on time and efficiently.確保所有客人的叫醒服務按時準確。Encourages, develops and suggests new methods and ideas to further enhance guest service and departmental objectives.鼓勵、發展意義新的工作方法、想法從而提高對客的服務質量及部門的目標。Always be professional and ethical in dealing with guest, associates, vendors and other departments.在對待客人、同事、供應商及其他部門同事時保持專業及友好禮貌。Have knowledge about guest rooms, amenities, features and all other services offered by the hotel.完全了解掌握客房、客用品、設施及其他各項酒店服務。Have operation knowledge of reservations and OPERA procedures. Know cancellation Procedures and walk procedure.掌握OPERA酒店預訂及管理系統, 了解在滿房情況下取消和轉送客人的程序。Prepare wake up sheets, record the guest’s name and room number under the wake up time requested. Repeat this information to the guest to ensure proper handling of wake up calls in the morning.準備叫醒電話的記錄,并記錄下叫醒客人的名字、房號和時間,重復以上信息,與客人確認來保證準時叫早。Set wake up clock or input as request as they come in.設定叫早鐘并按時輸入。Have thorough knowledge of hotel fire regulations and policy, accident reports, safety programs, and what the direct duties are in relation to each.全面了解酒店的消防政策規定、緊急事件報告、安全程序和相關直接負責人。Take charges on incoming collect calls or any calls not received by the call accounting system and post in Fidelio.負責所有接到的“對方付費“的電話和沒有記入計費系統的電話,手工計入Fidelio系統。To perform any other duties as assigned by the Management.完成管理層指派的其他任務。Maintain safety by adhering to stated safety policies, responsible to report all accidents immediately. Support all safety programs. Proceed with caution when walking on slippery floors and in congested areas. Ensure that proper safety instruction is given before operating any equipment.保持安全工作規范,嚴格遵守給項相關制度,立即上報任何事故的發生,支持所有安全生產活動、措施,當行走于濕滑路面或擁擠地區保持警惕,確保在操作任何設備和用具前了解其安全使用方法。

薪資: 8千-1萬 經驗:3年以上 企業類型:全服務中檔酒店/4星級
地區:北京-東城區 食宿:提供食宿

崗位職責1.管理總機房員工;負責總機房的日常組織工作。2.確認所有的叫早電話已經記錄,并且已經落實。3.有效地管理本市和長途電話設備,及接線員處理電話,確保有效的總機服務。4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。5.定期編印大廈內部電話號碼表并及時更新至各崗位。 6.協調與其他部門之間的溝通與聯系。7.完成部門經理臨時交辦的其他任務。崗位要求1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。2.口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責。3.必須會說和聽懂賓客使用的主要語種,英語流利。4.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準,掌握總機房所有設備的操作程序,機器性能。

薪資: 4千-5千 經驗:不限 企業類型:國際高端酒店/5星級
地區:江蘇-蘇州

崗位職責1.管理總機房員工;負責總機房的日常組織工作。2.確認所有的叫早電話已經記錄,并且已經落實。3.有效地管理本市和長途電話設備,及接線員處理電話,確保有效的總機服務。4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。5.對內部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉的組織和內部管理。6.熟悉酒店的所有分機號碼。 7.健全各種問訊資料。崗位要求1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。2.口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責。3.必須會說和聽懂賓客使用的主要語種,英語流利。4.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準,掌握總機房所有設備的操作程序,機器性能。

薪資: 面議 經驗:2年以上 企業類型:國內高端酒店/5星級
地區:江蘇-蘇州

崗位職責1.管理本班的員工。負責班組的日常組織工作。2.確認所有的叫早電話已經被記錄并且落實。3.有效地管理本市和長途電話設備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機服務。4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。5.對內部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉的組織和內部管理。6.熟悉酒店的所有分機號碼。 7.更新各種問訊資料。崗位要求1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。2.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準,掌握總機房所有設備的操作程序,機器性能。3.口齒清楚,待人熱情,工作負責。4.必須會說和聽懂賓客使用的主要語種,英語良好。

薪資: 3千-4千 經驗:不限 企業類型:國際高端酒店/5星級
地區:廣東-廣州 食宿:提供食宿

崗位職責1.管理本班的員工。負責班組的日常組織工作。2.確認所有的叫早電話已經被記錄并且落實。3.有效地管理本市和長途電話設備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機服務。4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。5.對內部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉的組織和內部管理。6.熟悉酒店的所有分機號碼。 7.更新各種問訊資料。崗位要求1.大專學歷,有前廳部工作經驗。2.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準,掌握總機房所有設備的操作程序,機器性能。3.口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責。4.必須會說和聽懂賓客使用的主要語種,英語流利。

薪資: 面議 經驗:2年以上 企業類型:國際高端酒店/5星級
地區:浙江-杭州 食宿:提供食宿

??MAIN RESPONSIBILITIES:?To supervise the AYS agents to ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. Assist AYS manager in training, evaluating, counselling, motivating and coaching employees, develop/maintain positive working relationships, support team to reach common goals, listen and respond appropriately to employee concerns. Follow company policies and procedures, maintain confidentiality of proprietary information and protect company assets.JOB SPECIFICATION職位要求 :?Profile of Competency工作能力:·???????? ? Positive and hardworking character.積極努力工作·???????? ? Outgoing personality with good communication ? skills.性格外向,有良好的溝通技巧·???????? ? Good knowledge of Marriott Systems. ??????????Language 語言能力:·???????? ? Good command of spoken and written English.良好的英語口語和寫作能力Education 教育:·???????? ? Graduate from hotel tourism school.旅游專業Job License 資格 / 等級証:CPR Training as per Local Govt. certification.

薪資: 3千-3.5千 經驗:不限 企業類型:國際高端酒店/5星級
地區:浙江-杭州 食宿:提供食宿

1.Ensure the correct operation of the switchboard for fast and efficient transferring of internal and external calls.快速高效的轉接所有來電。2.Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome. Responds to inquiries with accurate information regarding hours of outlet operation, directions to local attractions, or meeting rooms, etc. according to individual needs.誠摯友好的問候客人??燜倬嫉幕卮鷙陀Χ鑰腿頌岢齙奈侍餳耙?,其中包括各消費場所的營運時間方位等。3.Ensure the Guest Service Center Supervisor or  Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other department.將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給總機主管或經理。4.Check all the equipment in Guest Service Center Centre all the time to ensure smooth operation: paging system, fax machine, voice mail system, FCS system, etc. Keep the Guest Service Center centre clean and tidy to ensure that all the staff may work in a comfortable environment.時刻關注總機各項設施設備的運轉是否正常,如傳呼系統,語音留言,FCS 系統等。保證總機的清潔干凈,為員工提供一個相對舒適的工作環境。5.Reviews VIP arrival and ensures proper handling of VIPs and groups.關注VIP預抵及團隊客人.6.Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest.積極的工作,友好的為客人提供服務。崗位要求Job Requirements1-2 years working experience with same position in Brand Hotel一至兩年同等崗位品牌酒店工作經驗。Good community ability required.較好的溝通能力

薪資: 4千-5千 經驗:2年以上 企業類型:國內高端酒店/5星級
地區:浙江-杭州 食宿:提供食宿

  崗位職責 1. 向客人提供準確訂房信息; 2. 安排并指導預訂部員工日常工作,優化并完善部門工作流程; 3. 預測現有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表; 4. 獨立編寫并制定內部培訓計劃及教材; 5. 溝通協調內部及外部客戶,維持良好的客戶關系; 6. 協助/完成上級安排的其它工作。   崗位要求 1.大專以上文化程度,三年以上同崗位工作經驗; 2.具有良好的語言組織和文字表達能力,英語口頭及書面表達流利; 3.良好的溝通、協調及組織能力; 4.具有銷售、信息收集分析及業務談判能力; 5.有星級酒店、公寓酒店預訂部或大型預訂中心管理工作經驗者優先。  

薪資: 5千-6千 經驗:2年以上 企業類型:國際高端酒店/5星級
地區:上海-浦東新區 食宿:提供食宿

?Job Description 崗位描述You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. Oversees the operation and supervise the duties and functions of the Service One in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the Hotel.工作中你將負責提供始終如一高標準的、卓越的客戶服務。根據酒店的目標和服務標準,監督和管理服務中心的職責和功能,確保為顧客提供最禮貌和最高效的服務。 ?Qualification 資質要求 - Previous Opera Systems & Hot SOS System Knowledge  熟練的操作Opera和Hot SOS系統- Competent in Complaint Handling.   掌握處理投訴的能力- Fluent oral English  英語口語流利- Able to effectively Communicate with all levels of colleagues and  Management.  與各部門員工及管理層有效溝通的能力 

薪資: 3千-4千 經驗:2年以上 企業類型:國際高端酒店/5星級
地區:黑龍江-哈爾濱 食宿:提供食宿

崗位職責1.管理總機房員工;負責總機房的日常組織工作。2.確認所有的叫早電話已經記錄,并且已經落實。3.有效地管理本市和長途電話設備,及接線員處理電話,確保有效的總機服務。4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。5.對內部工作程序,員工考勤,各班次的運轉的組織和內部管理,健全各種問訊資料。崗位要求1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上。2.口齒清楚,工作負責,英語流利。3.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準,掌握總機房所有設備的操作程序,機器性能。

薪資: 5千-6千 經驗:3年以上 企業類型:國際高端酒店/5星級
地區:北京 食宿:提供吃

崗位職責1.管理總機房員工;負責總機房的日常組織工作。2.確認所有的叫早電話已經記錄,并且已經落實。3.有效地管理本市和長途電話設備,及接線員處理電話,確保有效的總機服務。4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。5.對內部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉的組織和內部管理。6.熟悉酒店的所有分機號碼。 7.健全各種問訊資料。崗位要求1.有同崗位工作經驗優先考慮。2.口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責。3.必須會說和聽懂賓客使用的主要語種,英語流利。4.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準,掌握總機房所有設備的操作程序,機器性能。

薪資: 3千-4千 經驗:1年以上 企業類型:國際高端酒店/5星級
地區:江蘇-無錫 食宿:提供食宿

·         對電信服務進行監督和指導,以取得最大的客戶滿意度?!?nbsp;        開發和應用相關程序,適當處理進出酒店的電話、傳真以及設備和電話線租用及其它電信服務·         調查關于電信服務部及話務員和技術人員的投訴并采取相應措施·         制訂工作計劃以實現目標,定期將實際成績與所定目標進行對比,并采取必要的糾正措施·         與員工建立并保持良好的工作關系技能要求·         擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力?!?nbsp;        熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統·         具有解決問題和組織能力 學歷·         具有酒店行政管理,酒店管理或相關的大專學歷或專業證書。 經驗 ·         擁有1年前廳或賓客服務或電話總機工作經驗,包括管理經驗,或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

薪資: 3千-4千 經驗:不限 企業類型:國內高端酒店/5星級
地區:四川-樂山

  Key Responsibilities 主要職責? Directs, supervises and coordinates the activities in Telecommunication department指揮、監督和協調通訊部的活動。? Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services開發和實施處理電話、傳真、租賃設備、租賃電話線和其他通訊服務的程序。? Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions.就通訊服務和接線員和技術人員的投訴進行調查,并采取適當的措施。? Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions為達到我們的目標開發工作計劃,定期比較實際的工作業績和目標,采取必要正確的措施。? Establishes and maintains effective employee relations。建立和維護有效的員工關系。? Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly管理和監督所有設備、軟件、硬件的營運和保證所有的部件都正常安裝和運作。

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